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PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE ASITENCIA/SOPORTE


1. Proceso de Atención

Procedimiento para levantar un caso de contingencia


A. Realizar la llamada al CST de V-SYSTEMS al número telefónico y cualquier otro medio que brinde en jornada hábil.


V-SYSTEMS

Tel. DF: 6277-4081

e-mail: soporte@vsystems.com.mx


B. V-SYSTEMS solicitará al cliente los siguientes datos:


a. Nombre de quien reporta el problema

b. Ubicación exacta del equipo reportado

c. Descripción detallada del problema

d. Datos de un contacto en el sitio y del sitio mismo donde se presente la falla


C. Una vez que un reporte de falla ya ha sido asignado, el ingeniero de V- SYSTEMS se encargará de realizar una evaluación inicial del problema con la información obtenida. El resultado de la mencionada evaluación definirá los pasos a seguir para la solución del problema en los tiempos establecidos.

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